COVID-19 SÜRECİ HAKKINDA BİLGİLENDİRME !
Sizlerin ve çalışanlarımızın sağlığı her zaman önceliğimiz.
Küresel çapta etkisini sürdüren COVID-19 pandemisi kapsamında alınan tedbirler doğrultusunda hepimizin sağlığını korumak adına 19.03.2020 tarihi itibarı ile tüm Türkiye’deki mağazalarımızı geçici bir süre için kapattık. E-Ticaret Depo operasyonlarımız ise aldığımız güvenlik ve yüksek hijyen önlemleri doğrultusunda devam etmektedir. Siparişinizin en kısa sürede size güvenli olarak ulaşması için özenle çalışıyoruz. Bu süreçte siparişleriniz 5-15 iş günü içerisinde kargoya verilecektir. E-ticaret siparişleriniz için 30 gün olan iade süremizi de 60 güne çıkardığımızı belirtmek isteriz.
Bize her türlü konuda 444 37 36 numaralı hattımızdan veya iletişim formunu doldurarak ulaşabilirsiniz. Müşteri İlişkileri ekibimiz en kısa sürede size geri dönüş sağlayacaktır.
Bu zorlu dönemi hep birlikte en kısa zamanda aşacağımıza olan inancımız ile sağlıklı günler diler, göstereceğiniz anlayış için çok teşekkür ederiz.
GANT Sanal Mağaza’ya neden üye olmalıyım?
www.gant.com.tr’a üye olduğunuzda yenilikler, fırsatlar ve kampanyalardan öncelikli olarak haberdar olabilir, size özel alışveriş olanaklarından faydalanabilirsiniz.
Neden Gant sanal mağazadan alışveriş yapmalıyım?
Gant sanal mağaza, Gant ürünlerinin satışa sunulduğu internetteki tek resmi satış kanalıdır.
Üye olmadan sitenizden alışveriş yapabilir miyim?
Evet, yapabilirsiniz. Üye olmadan, ziyaretçi olarak da sitemizden alışveriş yapabilirsiniz. Ancak üyelerimize sunduğumuz avantajlardan faydalanmak için üye olmanızı öneririz.
Şifremi unuttum, ne yapabilirim?
Şifrenizi unuttuğunuzda, üye girişi yaptığınız ekran üzerinde bulunan “şifremi unuttum” bağlantısına tıklayınız. Üye olurken kullandığınız mail adresinizi girdiğinizde, yeni şifre oluşturabilmeniz için gerekli bağlantı kayıtlı e-mail adresinize gönderilecektir.
Şifremi değiştirmek istiyorum, ne yapabilirim?
Üye girişi yaptıktan sonra “Hesabım” sekmesinden şifrenizi değiştirebilirsiniz.
Üyelik bilgilerimi nasıl güncelleyebilirim?
E-mail adresiniz ve şifreniz ile giriş yaptıktan sonra, “Hesabım” bağlantısı altındaki “Profilim” sekmesini tıklayarak, tüm üyelik bilgilerinizi güncelleyebilirsiniz.
e-bülten, duyuru ve SMS’lerin bana gönderilmesini nasıl sağlayabilirim?
Anasayfada bulunan “GANT Bültenine Üye Olun” alanına mail adresinizi ekleyerek, kampanyalarımızdan ve size özel fırsatlarımızdan haberdar olabilirsiniz.
Para Puan nedir?
Para puan, yaptığınız alışveriş tutarının %5’i kadarını TL olarak hesabınızda biriktirir. Kazandığınız para puanlar, 65 gün sonra hesabınıza yüklenir.
Yeni üyelik açtığımda eski hesabımdaki para puanlarımı yeni hesabıma aktarabilir miyim?
Evet, aktarabilirsiniz. Böyle durumlarda müşteri hizmetlerimiz ile iletişime geçmeniz gerekmektedir.
E-Posta adresimi değiştirebilir miyim?
Üye olduğunuz e-posta adresiniz değiştirilemez, kullanmak istediğiniz e-posta adresi ile yeni bir üyelik oluşturabilirsiniz
Para Puan kullanarak verdiğim siparişi iade ettiğimde para puanım hesabıma geri yüklenir mi?
Evet. İadesini talep ettiğiniz para puanlar için Müşteri Hizmetlerimiz ile iletişime geçebilirsiniz.
Siparişimin işleme konulduğunu nasıl öğrenebilirim?
Siparişinizi tamamladıktan sonra, kayıtlı e-mail hesabınıza otomatik olarak konfirmasyon maili gelecektir.
Siparişim onaylandıktan sonra değişiklik yapabilir miyim?
Ne yazık ki siparişiniz onaylandıktan sonra siparişinizin bir kısmı ya da tamamı ile ilgili değişiklik yapamıyoruz. Ancak siparişinizi iptal edip, yeni bir sipariş oluşturabilirsiniz.
E-mail, fax ve ya telefon yoluyla sipariş verebilir miyim?
Gant sanal mağaza sadece internet üzerinden sipariş alınmaktadır. E-mail, fax ya da telefon ile sipariş alınamamaktadır.
Hediye Paketi seçeneğiniz var mı?
Alışveriş sepetinizde ödeme yaparken tercihinize göre hediye paketi ekleme seçeneğini tıklayabilirsiniz.
Bana en yakın mağazayı nasıl bulabilirim?
"Mağaza Bul" sayfasından, size en yakın mağazaları görüntüleyebilirsiniz.
Siparişimi nasıl ödeyebilirim?
GANT sanal mağazadan vereceğiniz siparişleri kredi kartı ya da bankamatik kartlarınız ile ödeyebilirsiniz. Kapıda ödeme ile sipariş ne yazık ki kabul edilmemektedir.
3D Secure neden güvenlidir?
3-D Secure, internette alışveriş işlemlerinin güvenli bir şekilde yapılabilmesi için kart kuruluşları tarafından geliştirilmiş olan bir kimlik doğrulama sistemidir. 3D Secure sisteminde, sanal ödeme işlemi gerçekleşirken, banka tarafından kart sahibine sadece kendisinin bildiği ödeme şifresi sorulmakta ve kart sahibinin kimliği doğrulanmaktadır. Bu sayede kredi kartlarınızın yetkisiz kişiler tarafından internet ortamında kullanması engellenmektedir.
Kredi kartı bilgilerim güvende mi?
Sitemizde, tüm kredi kartı işlemleri ve onayları Şirketimiz’den bağımsız olarak ilgili Banka ve benzeri Kart Kuruluşlarınca online olarak aranızda gerçekleştirilmektedir. Kredi kartı "şifresi" gibi bilgiler Şirketimiz tarafından görülmez ve kaydedilmez. Bu bilgilerin aktarımı SSL-Tabanlı 256-Bit kodlama ile gerçekleştirilmektedir. GANT sanal mağazada Visa, Mastercard vePayU ile işlem yapabilirsiniz. Sitemizden yapacağınız tüm alışverişlerde yüksek güvenlik standartları geçerlidir. SSL Güvenlik Sertifikası ve 3D Secure servisleri sayesinde güvenliğinizi riske atmadan sitemizde özgürce alışveriş yapabilirsiniz.
Teslimat seçenekleri nelerdir?
Küresel çapta etkisini sürdüren COVID-19 salgını kapsamında alınan tedbirler doğrultusunda sizlerin ve çalışanlarımızın sağlığını korumak adına 30.03.2020 tarihinden itibaren depo ve lojistik operasyonlarımıza bir süre ara vereceğimizi bilginize sunarız. Siparişiniz 5-15 iş günü içerisinde kargoya verilecektir.
Siparişiniz, belirttiğiniz adrese Yurtiçi Kargo ile teslim edilir. Mağazadan teslimat: Siparişinizde yer alan ürünleri, seçeceğiniz mağazamızdan 5-15 iş günü içinde teslim alabilirsiniz. COVID-19 süreci nedeniyle şu anda mağazadan teslimat seçeneğimiz kapalıdır.
Siparişimin kargoya verildiğini nasıl öğrenebilirim?
Siparişiniz kargoya verildiği zaman, bilgilendirme e-postası alacaksınız. Mailde yer alan sipariş takip numarası ile kargonuzu Yurtiçi Kargo üzerinden takip edebilirsiniz.
Siparişimin hangi aşamada olduğunu nasıl öğrenebilirim?
Üye girişi yaptıktan sonra, Hesabım/Siparişlerim seçeneğinden siparişinizi takip edebilirsiniz.
Üye olmadan siparişlerimi nasıl kontrol edebilirim?
Siparişiniz kargoya teslim edildiğinde sizi e-posta ile bilgilendireceğiz. Siparişinizi anlık olarak takip etmek isterseniz sipariş verdiğiniz e-posta adresi ile www.gant.com.tr’ye kayıt olarak siparişini takip edebilirsiniz.
Hızlı teslimat nedir?
Hafta içi 15.00’ten önce verilen siparişler için geçerlidir. Sonrasında verilen siparişler bir sonraki gün teslim edilir. Saat 15:00 sonrası ve resmi tatil günlerinde verilen hızlı teslimat siparişleri ise takip eden ilk işi gününde teslim edilir. Teslimat en geç 22.00’ye kadar yapılır. "COVID-19 salgını dolayısıyla hızlı teslimat hizmeti geçici süre ile durdurulmuştur"
Aynı gün / hızlı teslimat bölgeleri nerelerdir?
Aynı gün teslimat sadece İstanbul için geçerlidir. Ancak İstanbul’da bulunan bazı bölgeler Aynı Gün Teslimat’a dahil değildir. (Dahil olmayan bölgeler: Sarıyer Demirci Köyü, Sarıyer Gümüşdere Köyü, Sarıyer Kısırdağı Köyü, Beykoz Anadolu Kavağı Mahallesi, Beykoz Baklacı Mahallesi, Beykoz İncirköy Mahallesi, Beykoz Paşabahçe Mahallesi, Beykoz Tokatköy Mahallesi, Beykoz Yalıköy Mahallesi, Şile, Adalar, Eyüp Çiftalan Köyü, Eyüp Işıklar Köyü, Eyüp İhsaniye Köyü, Eyüp Odayeri Köyü, Eyüp Pirinçci Köyü, Eyüp Yukarıağaçlı Köyü, Başakşehir Altınşehir Mahallesi, Başakşehir Güvercintepe Mahallesi, Başakşehir Kayabaşı Mahallesi, Başakşehir Şahintepe Mahallesi, Başakşehir Şamlar Köyü, Çatalca, Arnavutköy ve Büyükçekmece bölgesi* (*Sadece Alkent ve Cumhuriyet Mahallesi’ne gönderim yapılmaktadır.)
Standart kargo ücreti ne kadardır?
Standart teslimat seçeneği ile verdiğiniz tüm siparişlerinizde kargo ücretsizdir. Hızlı teslimat / aynı gün teslimat seçeneği ile verdiğiniz siparişlerinizde 14,90 TL sipariş tutarınıza yansıtılacaktır.
Kargo teslimatı sırasında nelere dikkat etmeliyim?
Kargo size teslim edildiğinde kolide ezilme, deformasyon, ıslaklık ya da ürüne zarar verebilecek bir durum söz konusu ise; kargo görevlisi ile birlikte koliyi açarak ürünlerinizin durumunu kontrol ediniz. Eğer, kolinin hasarlı ( yırtılmış, ıslanmış, kusurlu gibi) olduğunu tespit ederseniz kargo görevlisine ''Hasar tespit tutanağı'' tutturarak siparişinizi iade edebilirsiniz. İlgili tutanaklar kargo görevlisinde mevcuttur. Siparişinizi teslim aldıktan sonra ürünün kusurlu olduğunu tespit ederseniz ise, ürünü faturadaki formu doldurarak iade adresimize gönderebilirsiniz.
Gant Sanal mağazadan aldığım bir ürünü nasıl iade edebilirim?
Mesafeli Satış Sözleşmesinin Cayma Hakkı maddesi kapsamında müşterimiz kendisine veya gösterdiği adresteki kişi/kuruluşa tesliminden itibaren 60 (otuz) gün içinde (aksesuarlarda 15 gün) herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin cayma hakkını kullanabilir. COVID-19 salgını dolayısıyla geçici bir süreliğine iade süresi 60 güne uzatılmıştır. Cayma hakkının kullanılması için e-posta yolu ile açık bir bildirimde bulunulması ve ürünün 8. maddede belirtilen cayma hakkı kullanılamayacak ürünlerden olmaması gerekir. İade edilmek istenen ürünler kutusu, ambalajı, varsa standart aksesuarları ile birlikte eksiksiz ve hasarsız olarak paketlenmeli ve kargoya teslim edilmelidir. İç giyim ve kozmetik ürünleri ile kişiselleştirilmiş ürünlerde iade kabul edilmemektedir. Ürün/ürünleri Yurtiçi Kargo ile karşı ödemeli olarak gönderebilirsiniz. Ürün iade ve değişim işlemlerinde ürünlerinizi Yurtiçi Kargo cari kod: 342041617 koduyla aşağıdaki adrese gönderilmek üzere Yurtiçi Kargo’ya teslim edebilirsiniz. Diğer kargo firmaları ile gönderimde kargo ücreti kabul edilmemektedir. İade Adresi: Occasion Mahmutbey Mahmutbey Mah. Ordu Cad. No:52 Bağcılar/İstanbul
Hasarlı veya defolu bir ürün aldıysam ne yapmalıyım?
GANT sanal mağazadan aldığınız ürün GANT kalite standartlarını karşılamıyorsa, yasal süre içerisinde ürünü iade etme hakkınız bulunmaktadır. Bu şekilde bir ürün aldığınız zaman, üründeki problemi fatura arka yüzünde bulunan formda belirtmek suretiyle, ürünü faturası ile birlikte imzalı bir şekilde kargo ile iade ediniz ve lütfen müşteri ilişkileri departmanı ile bağlantıya geçiniz.
Gant sanal mağazadan alınmamış bir ürünü başka bir beden / renk veya başka bir ürünle değiştirebilir miyim?
Almış olduğunuz ürünü değiştirmek için, önce satın almış olduğunuz ürünü iade etmeli ve yeni bir sipariş vermelisiniz.
Gant sanal mağazadan alınmamış bir ürünü Gant sanal mağazaya iade edebilir miyim?
Gant sanal mağazaya sadece Gant sanal mağazadan aldığınız ürünleri iade edebilirsiniz. Gant sanal mağazadan alınmamış ürünlerin tarafımıza gönderilmesi durumunda ürünler göndericiye geri gönderilecektir.
Siparişim mağazaya teslim edilebilir mi?
Siparişinizi verirken, teslimat bölümünde “Mağazaya teslim” seçeneğini seçerseniz 5-15 iş günü içerisinde ürününüz istediğiniz mağazaya gidecektir. Ürününüzün mağazaya ulaştığı size haber verildikten sonra mağazadan teslim alma işlemini gerçekleştirebilirsiniz. COVID-19 süreci nedeniyle şu anda mağazadan teslimat seçeneğimiz kapalıdır.
Gant sanal mağazadan almış olduğum bir ürünü Gant mağazalara iade edebilir miyim?
Gant sanal mağazadan alınan ürünler, Gant mağazalarında stok bulunması halinde numara veya modelin farklı rengi ile değişimi yapılabilmektedir. COVID-19 süreci nedeniyle şu anda mağazadan teslimat seçeneğimiz kapalıdır.
Gant sanal mağaza ile nasıl irtibata geçebilirim?
Gant sanal mağaza ve siparişleriniz ile ilgili sorularınız için Müşteri ilişkileri departmanı ile iletişime geçebilirsiniz:
e-Mail: gant.mh@erenperakende.com
Telefon: 444 EREN (444 3736)
Posta: Mahmutbey Mah. Ordu Cad. No:52 Bağcılar/ İstanbul
Ürün iadesi yaptığımda ödediğim tutar bana nasıl iade edilecek?
Ürün iadesi yaptığınız zaman, “ürün inceleme” biriminden kabul onayı alındıktan sonra, sipariş ödemesinde kullandığınız kartınıza para iadesi işlemi gerçekleştirilir. Taksitli ödemelerin iadesi banka süreçleri gereği taksitli olarak yapılmaktadır. Tüm iade işlemleri, paket Lojistik Merkezimize ürünler teslim edildikten sonra yaklaşık 7 iş günü içerisinde tamamlanmaktadır. Bankanıza bağlı olarak, para iadenizi kartınızda görmeniz, ilave 1-5 iş günü sürebilir. Ürün iadelerinde, para iadesi tutarına 14,90 TL’lik kargo ücreti eklenmemektedir.